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开封市网络预约出租汽车驾驶员证区域考试实际操作考核内容及标准

     根据《出租汽车运营服务规范》、交通运输部《网络预约出租汽车运营服务规范》和全国文明城市对出租汽车服务测评标准,制定本考试内容及标准。

一、 考试要求及前期准备

(一)出租汽车行政管理部门向每位参加巡游出租汽车驾驶员证考试的驾驶员发放临时上岗服务监督卡或徽章;

(二)驾驶员签订行车记录功能卫星定位装置使用协议;

(三)参加实际操作考试的驾驶员?#21592;?#19968;台取得《道路运输证》的市区出租汽车,由出租汽车行政管理部门在车内临时加装具?#34892;?#36710;记录功能卫星定位装置一套(含主机、摄像头、连接线);

二、考核方法

(四)实操考试共25分;

(五)考试时间72小时,?#34892;?#33829;运时间不少于18小时;

(六)考试期内,驾驶员应保证临时加装的具?#34892;?#36710;记录功能卫星定位装置运行正常,考试期满,驾驶员按规定时间、规定地点由管理部门收回具?#34892;?#36710;记录功能卫星定位装置设备,通过存储卡保存的音视频内容?#32422;?#39542;员在岗情况按考试内容及评分标准进行综合评分。

三、考试内容及评分标准

(一)车辆内卫生(共5项,每项2分)

1. 车辆内部整洁;

2. 车座套无污渍;

3. 车内无?#28216;鎩?/span>

(二)驾驶员行为(共7项,每项5分)

4. 驾驶员衣着整洁;

5. 驾驶员无车内吸烟现象;

6. 驾驶员无车内吃食物现象;

7. 驾驶员无车内接打电话或使用对讲设施现象;

8. 驾驶员无车窗抛物现象;

9. 驾驶员无车窗吐痰现象;

10. 驾驶员无不文明用语。

(三)驾驶行为(共6项,每项3分)

11. 驾驶员应在车辆启动前系好安全带;

12. 提醒前排乘客系安全带;

13. 提?#24033;?#28385;14岁的乘客坐后排;

14. 自觉礼让斑马线;

15. 行车时遵守交通规则不得?#26143;?#34892;超车、争道抢行、随意变道;

16. 在?#24066;?#20572;车路段载客。

(四)经营服务(共15项,每项3分)

17. 遇到携带行李较多的乘客,主动帮助乘客取放行李;

18. 主动协助老、幼、病、?#23567;?#23381;等乘客上下车;

19. 乘客上车后主动说“您好,请问你要去哪里?”;

20. 按乘客意愿使?#27599;?#35843;;

21. 按乘客意愿使用音响设备;

22. 按乘客意愿升降车窗玻璃;

23. 车内与乘客交流时用语规范,无不文明用语;

24. 乘客到达目的地,待车辆停稳,驾驶按计价器?#20801;?#37329;额向乘客报价;

25. 服务结束,驾驶员向乘客说“再见”;

26. 乘客上下车时,车辆应与道路平行靠边停靠,并引导乘客由右侧上下车;

27. 劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为;

28. 应乘客要求停车等候时,未到约定时间不得擅自离开;

29. 乘客下车时,提醒乘客开车门时注意安全、携带好随身物品。

(五)经营行为(共13项,每项20分)

30. 酒后驾驶;

31. 拒载;

32. 议价;

33. 通过巡?#20301;?#39547;点等非网络预约?#38382;?#25597;客;

34. 不按照网络预约出租汽车客户端进行收费或收取额外现金;

35. 绕道(行车?#23616;行?#35201;改变乘车路线,要征求乘客意见,乘客同意后方可改变行车路线);

36. 违规拼客(车辆行驶中未经乘客同意,招揽他人同乘);

37. 中途甩客;

38. 发现乘客遗失财物,私自留存;

39. 人为损坏考试设备,修改、删除存储卡内容;

40. 对乘客使用暴力或其它情形违反治安管理法律、法规,依法应当受到治安行政处罚的。

(六)运营特殊情况处理(共4项,每项1分)

41. 乘客身体不适时,应协助乘客拨打?#26412;?#30005;话,视情采取相应?#26412;?#25514;施;

42. 乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见;

43. 发现乘客遗留可疑危险物品的,立即报警;

44. 乘客对找零钞票提出更换要求时,应予以满足。

(七)加分项(共6项,每项2分)

45. 驾驶员使用普通话;

46. 主动宣传介绍开封;

47. 发现乘客遗失财物,设法及时归还失主;

48. ?#20154;?#25206;伤,见义勇为;

49. 主动协助老、幼、病、?#23567;?#23381;等乘客上下车;

50. 被乘客误解时,应心平气和,耐心解释的。

四、推荐使用下列文明用语:

1  欢迎来开封 !   Welcome to!

2  早上好! Good morning!

3  下午好! Good afternoon!

4  晚上好! Good evening!

5  您好,请上车。 Hello, please get in the car.

6  很高兴为您服务。  It’s my pleasure to serve for you.

7  请问您去哪儿? Where are you going,Sir/Ms. ?

8  请系好安全带。 Please fasten your seat belt.

9  您需要打开空调吗?Would you like the air-conditioning on?

10 您需要打开音响吗?   Would you like to turn on the radio?

11 请问您需要帮忙吗?   Can I help you?

12 您需要等候吗? Do I need to wait for you?

13 请记住?#19994;?#36710;牌号. Please remember my plate number.

14 我在这里(?#25250;?停车等您.I will stay here/ there to wait for you.

15 请不要在车内吸烟  Please don’t smoke in the car.

16 对不起,这里不?#24066;?#20572;车。Sorry, no parking is allowed here.

17 您的目的地到了。Here we are.

18 请按计价器?#20801;?#30340;金额付费。 Please pay by the taximeter.

19 这是找给您的零钱。   Here is your change.

20 请拿好发票。   Keep the receipt, please.

21 请带齐您的行李,  Don’t forget to take your luggage,please!

22 请拿好?#32422;?#30340;随身物品。  Please take all your belongings.

23 这是我应该做的。  It’s my pleasure.

24 欢迎再次乘坐。 You are welcome to take my taxi next time.

25 欢迎您多提意见。  Your comments are always welcome.

26 谢谢,再见,   Thank you  。good-bye.

五、乘客有下?#26143;?#20917;之一的,驾驶员可拒载或免责。

(一)携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车;

(二)携带宠物和影响车内卫生的物品乘车;

(三)向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求;

(四)向车外抛洒物品,破坏车内设施设备;

(五)醉酒者或者精神病患者乘车的,应当有陪同(监护)人员;

(六)遵守电召服务规定,按照约定的时间和地点乘车;

(七)不按照规定支付车费。

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