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创文我们在行动----开封市出租车行业创文工作纪实

出租车行业作为城市的文明窗口,每一位出租车司机的行为都代表着开封市的形象,为了提升出租车司机的文明素质和服务质量,市运管局多措并举,积极在出租车行业开展“争当文明使者,我为创文增光添彩”等活动,使我市出租车行业创文工作取得良好效果。

一、广泛动员,提高认识,营造浓厚的创文氛围。

全市“创文”工作动员会后,市运管局12月2日及时召开局班子成员和相关科室负责人会议,安排部署全市出租车行业“创文”工作,为我市创建全国文明城市加油助力。

12月3日下午,市运管局召开全市出租汽车行业创建全国文明城市推进会,全市18家出租车公司负责人参加会议。会上传达了开封市运管局关于印发《开封市出租汽车行业创建全国文明城市活动实施方案》的通知;与出租车公司负责人签订了《开封市出租汽车企业创建全国文明城市承诺书?#32602;?#21360;制?#36335;?#20102;《致全市出租车驾驶员的一封信》。各出租车公司积极行动起来,先后召开出租车司机会议,传达上级文件精神,将《致全市出租车驾驶员的一封信》发?#35834;?#27599;个出租车司机手中,并组织他们认真学习,把出租车创文工作当作头等大事来抓。市运管局利用新闻媒体、单位网站、文明简报、电子大屏等形式广泛宣传创文工作的意义和应注意的问题。创文期间,全市出租车行业先后与1553名出租车司机签订了文明驾驶承诺书,散发《致全市出租车司机的一封信》1867份,利用微信、短信、会议等形式,对3780名司机进行了创文工作教育培训,制作宣传展板5块、横幅10条、编发《创文简报》11期,利用网站、微信群、短信等形式及时推送创文信息,做到宣传到位、准备到位、落实到位,营造了浓厚的创文氛围,统一了思想,提高了认识,使我市出租车行业创文工作?#34892;?#25512;进。

 

二、规范经营行为,提升服务质量,助力出租车行业创文工作再上新台阶。

为规范出租车经营行为,提升从业人员服务质量,助力出租车行业创文再上新台阶,12月10日上午,市运管局召开出租车行业动员大会,组织62名运政执法人员,分别在汽车?#34892;?#31449;(火车站)、东站、宋城客运站、西站、高铁北站、清明上河园、开封府、市民之?#19994;?#26223;区和重要路段,设置12个出租车创文监督岗。

出租车创文监督岗的职责是:检查车辆卫生状况是否良好;车辆营运标志等是否齐全(监督电话、公司名称、价格标贴、车外文明标贴),顶灯是否正常、发票是否齐备;驾驶员仪容仪表是否整洁;是否张贴“核心价值观”、“驾驶员须知”标贴;是否携带《道路运输证》、《出租汽车驾驶员从业资格证》、《出租汽车驾驶员注册服务监督卡?#32602;?#26159;否?#24418;?#35268;经营行为(如拒载、议价、甩客、?#23460;?#32469;道、违规拼车、不使用计价器、违规收费、?#35805;?#35268;定出具发票);对违规出租车司机进行教育和处罚。

 出租车创文监督岗严格认真履职尽责,针对出租车经营行为、车容车貌、从业人员服务质量等进行挑毛病、规行为、优服务,共纠正和提醒出租车违规违章行为300多辆(次),并要求出租车司机现场整改,当场无法整改的通知其公司监督限期整改,并将文明常识、创文须知广泛向出租车司机进行宣传,严重违章的进行登记交局违章车辆处置室处罚,进一步规范了出租车经营行为,使车容车貌明显改观,服务质量得到提升,有力地促进了出租车行业创文工作的开展。  

在出租车行业创文工作进入冲刺阶段,全市出租车司机自觉遵章守纪,诚信经营,文明服务,好人好事层出不穷。但是,也有个别出租车司机文明服务意识不强,在经营中仍有拒载、不打表、拼车等严重违规经营行为,先后有5辆出租车被乘客投诉举报和被运管局监督岗查获,为达到“惩戒一个,教育一片”的目的,市运管局根据出租车行业管理相关规定,通知5辆违规经营出租车司机带车到运管局接受学习培训,经教育培训考试合格后方可?#25351;?#20854;运营。

为了确保出租车行业创文工作不落后、不掉队,维护好创文成果,市运管局全体干部职工周末放弃休息时间,全身心投入到出租车行业创文工作去。全市12个出租车监督岗分布在市区的东西南北,运管人员克服路途?#26174;丁?#22825;气寒冷、不便就餐等困难,按时到岗,认真履职。面对家中?#34892;?#23401;和老人无人?#23637;?#31561;困难,运管人员舍小家、顾大家,克服困难,坚持上岗;在监督岗运管人员经常会遇到乘客丢东西、投诉和群众咨询,他们都能做到热情相助,令群众满意;当?#24418;?#21035;人都休息的时候,运管人员放弃休息时间,实施无缝?#30563;?#25509;班,坚守岗位,无私奉献;高铁北站是开封的北大门,为了维护好出租车运营秩序,执勤人员早7点上班,晚10点多才下班,有时因天气较晚、路途?#26174;?#27809;有了出租车,运管人员发扬友爱精神,用执法车把乘客拉到市里,让他们尽快回家,乘客十?#25351;?#21160;;各监督岗针对检查中发现的车容车貌不好、违规经营、服务质量低的出租车驾驶员,及时纠正,令其整改,文明服务,严格执法,共纠正违章120余起,做好事15件,为出租车行业创文工作做好保障。

 

三、领导高度重视,严格督导检查,把创文工作当作头等大事来抓。

创文初期,市交通运输局领?#35760;?#37329;星、牛广等领导到运管局督导出租车行业“创文”工作,听取了开封市运管局出租车行业创文工作情况汇报;为了检验出租车行业创文成果,市运管局主动邀请市创文办督导组曾庆轩等领?#32423;?#25105;市出租车行业创文工作进行督导检查,对出租车行业一些好的做法和取得的成绩表示肯定和表扬,希望继续努力加油;创文期间,市运管局樊君宝局长、支玉峰书记等领导多次到监督岗对运管人员值班情况进行督导检查,要求运管人员一是严格遵守工作纪律。按时到岗,不得迟到早退,执勤时不准抽烟、嬉笑打闹、玩手机。二是树立良好形象。执勤时统一着运管制服,标志要齐全,说话要和气,举止要文明。三是扎实开展工作。出租车行业创文关系着全市创文的成败,每个监督岗要克服天气寒冷等不利因素,认真负责,扎实工作,确保出租车行业创文工作再上新台阶。并亲自对出租车内服务设施是否干净整洁、司机应注意哪些问题等情况进行询问,对存在的不足、问题现场进行反馈和点评,有力地促进了我市出租车创文工作的开展。          

 

四、发挥行业?#26376;?#20316;用,进一步提升出租车行业服务质量。

创文期间,全市18家出租汽车企业积极行动起来,认真落实行业创文工作。

大梁出租车公司针对平时营运不规范、多次被乘客投诉的重点关注驾驶员进行了集体?#32487;福?#24320;运出租车公司领?#21450;?#23376;组织全体职工召开创文动员会,认真传达学习创文文件精神,按照文件要求贯彻落实到位;机电出租车公司组织召开全体员工会,传达创文方案,布置下步创文工作,明确工作分工,各司其职,各负其责;顺达出租车公司负责人通过电话向每位驾驶员宣传创文的要求和意义;天龙出租车公司工作人员在天气不好的情况下,为了节省司机师傅们的时间,利用自己的休息时间,?#24418;?#21152;班加点宣贯创文活动,各公司分别对出租车外观进行清洗、对车内卫生进行打扫、对破旧座套和损坏的服务监督卡进行更换、对车辆技术状况进行检修;各公司还主动派员参与市运管局出租车监督岗的执勤,发现问题及时整改;出租车协会组织人员,利用流动检查、暗访等形式,发现问题,解决问题。特别是大梁出租车公司作为出租车行业的龙头老大,该公司在出租车行业创文工作中,主动作为,敢于担当,积极起模范带头作用,受到同行好?#39304;?/span>

 

                                                     (靳国良摄影报道)

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